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醫(yī)療綠通專題

 深圳市飛語宸醫(yī)療康復護理科技有限公司 
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飛語宸醫(yī)療綠通服務:用專業(yè)與溫度點亮生命之光
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  • 來源:
  • 日期 : 2025-03-18

 
       2025年3月10日清晨,深圳飛語宸醫(yī)療綠通服務中心接到一通急促的電話。電話那頭,58歲的張女士帶著哭腔說:"我先生的肺癌復查結(jié)果出來了,醫(yī)生說需要馬上安排PET-CT,但醫(yī)院說要等半個月..."這通電話,揭開了飛語宸團隊與特需患者群體之間無數(shù)個溫暖故事的新篇章。

       一、當生命倒計時遇上綠色通道

       張女士的丈夫李叔是晚期肺癌患者,定期復查是維系生命的重要防線。飛語宸醫(yī)療綠通專員“飛飛助理”接到訴求后,立即啟動"特需患者優(yōu)先響應機制"。她一邊安撫張女士情緒,一邊通過系統(tǒng)快速匹配:上海某醫(yī)院特需影像科還有一個當天下午的緊急預約名額。15分鐘內(nèi),飛飛助理完成了跨院協(xié)調(diào)、醫(yī)保對接和陪同人員安排。當李叔在家人攙扶下走進檢查室時,距離電話掛斷僅僅過去了3小時20分鐘。

       二、綠通服務的三重溫度

       1. 時間加速度:針對癌癥、器官移植等重癥患者,飛語宸建立了"黃金48小時"響應標準。通過AI智能調(diào)度系統(tǒng),實時抓取三甲醫(yī)院各科室的退號、加號信息,2024年全年累計為3276名患者縮短平均就醫(yī)等待時間4.2天。

       2. 尊嚴守護者:在為漸凍癥患者王先生安排就醫(yī)時,團隊特別定制了"無障礙就醫(yī)方案":提前與醫(yī)院協(xié)調(diào)專用通道,配備手語翻譯員,甚至根據(jù)患者需求調(diào)整了檢查床高度。王先生妻子事后發(fā)來短信:"你們維護的不僅是就醫(yī)流程,更是我們?nèi)业淖饑馈?quot;

       3. 心靈擺渡人:綠通服務不僅是流程對接,更是情感支持。在為抑郁癥患者林小姐安排診療時,宸宸助理發(fā)現(xiàn)她多次爽約。沒有簡單取消服務,而是通過線上心理疏導、陪同就診等方式建立信任,最終幫助林小姐完成完整療程。

       三、數(shù)據(jù)背后的生命故事

        - 2024年全年,飛語宸醫(yī)療綠通服務覆蓋全國32個重點城市,服務患者0.8萬人次

        - 特需患者滿意度達98.7%,其中73%的患者在服務后主動參與公益互助計劃

        - 建立"醫(yī)療資源地圖",實時更新各醫(yī)院專家號源、設備 availability等關(guān)鍵信息

        四、未來已來

        飛語宸正在開發(fā)的"智能預診系統(tǒng)",將通過可穿戴設備實時監(jiān)測患者生命體征,在指標異常時自動觸發(fā)綠通響應。正如創(chuàng)始人飛辰所說:"我們不是在賣服務,而是在守護每個家庭的希望。當生命遭遇寒冬,我們愿做那道溫暖的光。"




 





 
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